Política de envio

Na Luz & Alma Candles, cada vela é feita com intenção, cuidado e presença.
Por isso, tratamos cada encomenda como uma extensão do nosso propósito — levar até ti momentos de calma e bem-estar.

1️⃣ Processamento da Encomenda

Todas as encomendas são processadas no prazo de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante épocas especiais (Natal, Dia da Mãe, Black Friday, etc.), o tempo de preparação poderá ser ligeiramente superior devido ao volume de pedidos.

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail de confirmação com o número de rastreio (quando aplicável).

2️⃣ Envios em Portugal

  • Transportadora: CTT Expresso ou transportadora equivalente

  • Prazo estimado de entrega: 2 a 5 dias úteis após o envio

  • Custo de envio: calculado automaticamente no checkout, com base no peso e destino

Entregas gratuitas podem estar disponíveis em campanhas pontuais, conforme indicado no site.

3️⃣ Envios Internacionais (quando aplicável)

Neste momento, apenas enviamos para Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores).
Se pretenderes envio para outro país, contacta-nos por e-mail para analisarmos a possibilidade e custos adicionais.

4️⃣ Atrasos e Problemas de Entrega

Fazemos o possível para garantir que as tuas velas chegam até ti no prazo previsto.
No entanto, não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos à nossa operação, como:

  • Greves ou falhas nas transportadoras

  • Condições meteorológicas adversas

  • Endereço incorreto fornecido no checkout

Caso a tua encomenda não chegue dentro do prazo esperado, envia-nos um e-mail para 📩 espacoruteluz@gmail.com com o número da encomenda.

5️⃣ Recolha Local (se aplicável)

Para clientes de Setúbal, poderás levantar a tua encomenda diretamente (mediante marcação prévia).
Basta selecionar a opção “Recolha Local” no checkout e entraremos em contacto para combinar o horário.

6️⃣ Produtos Danificados ou Extraviados

Caso recebas um produto danificado, contacta-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, anexando fotos do produto e da embalagem original.
Substituiremos o artigo ou efetuaremos o reembolso, conforme o caso.

7️⃣ Informações Adicionais

Todas as velas são cuidadosamente embaladas à mão para garantir que chegam em perfeitas condições.
Usamos materiais sustentáveis sempre que possível, porque acreditamos que o cuidado com a Terra faz parte da experiência da Luz & Alma.

📦 Contactos para envio e apoio ao cliente:
Luz & Alma Candles
📧 espacoruteluz@gmail.com
📍 Setúbal, Portugal

✨ Cada vela é um convite à pausa, à presença e à gratidão.
Obrigada por acenderes connosco esta luz. 🕯️